记住了，我们做三包服务的，有一条规矩，在不了解故障情况之前，给顾客打保票，这是禁忌。”
“就拿今天这事来说，我们不知道车子出了什么问题，是不是我们的质量还是用户使用不当等人为因素造成，你先跟人家打保票说一定帮人家解决，这怎么行。”
“要是顾客问题造成的呢，你怎么办?给对方换回去配套厂不回收，我们得自己掏钱，不给换吗，可你已经给人家保证过了，到最后进退两难。”
两人听到王石的分析，这才想到开始时王石瞪自己的问题所在。
“记住今天的教训，好在故障不是太大，要是发动机咬死，你这样给人保证，那到时候换下来的活塞，活塞环等这些配件怎么办？那可不便宜。”